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7月20日
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公元1574年丰臣秀吉为长滨城主的时候,石田三成是15岁。当时三成为某寺院的童子,一天秀吉外出打猎,口渴至该寺喝茶,三成端上一大碗凉茶,秀吉一饮而尽。后又捧上半碗微热的茶,秀吉也喝了。接着三成又献上一小碗更热的茶,秀吉又喝了,于是问三成,为何如此,三成答道,由于大人劳累口渴的缘故,这第一杯茶自是解渴之用,于是用了大碗凉茶,第二杯是因为大人基本已经不再口渴,于是上了稍微温一点茶水,最后大人心也静了,口也不渴的时候,再上热茶,大人才会细细去品味这其中的味道。
15岁的石田三成,通过三段法集中有效的解决丰臣秀吉——亦即客户——的直接需求,口渴。同时让他极为放松的品尝到醇厚幽香的好茶。树梢老李认为简单来说,做网站讲究就是解决用户喝水、静心、放松享受。
一般情况下,使用者是因为“口渴”——碰到问题,才会去求助先搜索,门户也好,网站也好,第一要务先解决用户口渴问题——最直接的根本的需要。比如,有人想iPhone4使用Siri,他就会去搜索:“iphone4 Siri”,自然而然的会在前三里面打开看看。这就是最直接解决用户口渴的问题——一大碗碗凉茶。
等用户解决了这个问题,不再那么急迫的需要喝水,网站就需要解决使用者更高层次需求,比如了解Siri的由来,Siri的应用,Siri什么时间支持普通话,甚至放言。这个也许是用户感兴趣的,也许不敢兴趣,这就需要网站编辑对行业的敏感和对用户需求的把握,尽可能的做好相关部分的引导。不要让用户动脑筋,这是编辑的水平。也许不需要给“温的茶”,或许他喜欢点水果。
如何让用户记住网站,不断来访问你的网站,这就需要最后那杯精心炮制的热茶。这就看网站的整体设计、内容是否及时丰富、排版布局是否合理、关键在于用户是否还想着再来饮杯茶。
关键的第一次很重要,让客户唇齿留香,意犹未尽就是成功。
标签:网站运营 用户体验
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